常见问题

你有哪些问题?

通常会遇到的问题

下订单中会遇到的问题

下订单后遇到的问题

关于发货的问题

关于产品和库存的问题

关于退换货的问题

通常会遇到的问题

产品是不是正品?

Sneakerhead 所售的每一件商品都是美国洛杉矶总部发货,经由海关和商检检验进口,100% 正品保证,请您放心购买。

Sneakerhead品牌做了多久?

Sneakerhead 自从2008年开始运营,一直为广大消费者提供优质服务,并且我们会继续努力,为顾客提供更优质的产品和服务。

怎么知道网站的可信度和产品真伪?

Sneakerhead是洛杉矶Better Business Bureau的会员. 我们的评级是A,我们通过了BBB线上可信度的验证,并且在此基础之上,我们建立了对自己更高的标准和要求。

并且我们通过了 sneaker fan forum,Niketalk.com 对网站产品可信度的验证要求

Sneakerhead总部所在地?

Sneakerhead总部坐落于美国加利福尼亚州大洛杉矶地区。

下订单中会遇到的问题

如果网上显示我要的尺码没有了,怎么办?

我们的网站会即时更新库存,如果你要的尺码没有显示,那就说明我们已经全部售罄并且不知道什么时候会补货,对你造成的不便我们感到非常抱歉,希望你持续关注我们的网站和你要的产品。

下订单后遇到的问题

怎么追踪订单状态?

我们提供两种途径方便你追踪订单。

  1. 直接拨打客服电话 1-592-178-4636 (周一 至 周六 9:00 - 18:00)
  2. 点击我的订单,查看你的订单状态

关于发货的问题

大概需要多少时间能收到我的货物?

我们接到订单后,美国公司一般会在1-3天内发货(如遇美国时间周末或法定节假日,则顺延至下一个工作日发货),我们提供顶级物流支持,国际直邮模式,出库、抵港全程短信通知,从洛杉矶到您手里一般仅需4-15天。Sneakerhead负责所有订单国际运费,关税及保险相关费用。

关于产品和库存的问题

如果产品显示售罄状态,什么时候补货?

非常抱歉,我们暂时不能预估产品什么时候补货,许多知名品牌对产品的市场投放数量是有限制的,这些限量款一般很难进行补货。

你们提前多长时间会拿到有固定投放日期的产品

非常抱歉,我们不能提前告知相关产品具体的投放日期,但是一旦Sneakerhead收到最新产品,我们会即时更新产品的相关信息。

如果买的产品只穿了几次就有损坏。怎么办?

如果因为货品的原因,您可以拨打客服电话 1-592-178-4636,客服会根据国家的三包政策为您处理售后事宜。如果超过90天,订单商品已经超过国家三包法规定的售后期限,我们将不提供售后服务,敬请谅解。

关于退换货的问题

你们的退货政策是如何规定的?

您可以点击查看退货政策。请详细阅读退货政策并拨打客服电话 1-592-178-4636,获得退货授权。

如何退货?

在您获得退货授权后,把产品和产品相关的所有附件(附送商品,发票等)放回原有的包装盒,并放入外包装盒中,寄到我们提供的退货地址,当我们收到产品后会进行相关处理,并第一时间和您取得联系。

如何换货?

对于换货,我们作为新订单处理,在我们收到您需要换货的产品后对产品进行质量检查,确认产品全新、完好、配件齐全并附带原有包装,在保证该产品不会影响二次销售的情况下,我们将提供换货服务。

多久能收到退款?

我们会在收到您的退货产品后,退款处理。